Por Fernando Marino Aguirre
Se trata de una metodología de consulta de expertos (con las características que ya se han señalado en los otros métodos) que a diferencia de aquellos no plantea que los expertos no tomen contacto entre sí, sino todo lo contrario, por lo que puede operar en forma complementaria a ellos.
Este método trata las respuestas de los expertos en tiempo real (de manera virtual o presencial) y busca indicar de forma rápida y sencilla los puntos de consenso y disenso que existen, además de posibilitar la evolución de los puntos de vista individuales en función de la mirada colectiva.
Metodología
La forma de recabar las opiniones de los expertos sobre las diferentes cuestiones a abordar se realiza sobre la base de una escala de colores similar a la del semáforo: verde, naranja y rojo; que incorpora el verde claro y el rojo claro como posibilidad para matizar las respuestas, así como el blanco y el negro para indicar el voto en blanco y la abstención, respectivamente.
Primera Fase: La Opinión de los Expertos
Como siempre en materia prospectiva, el paso inicial es definir lo más precisamente posible cuál ha de ser la problemática a estudiar, desagregándola en elementos acotados y definidos que simplifiquen las respuestas de los expertos, desde la evolución que la temática trae desde el pasado, las condiciones presentes y la mirada hacia el futuro. Sobre cada uno de esos ítems, expresados como afirmaciones, cada experto manifiesta su nivel de acuerdo con cada aserto utilizando la escala coloreada que se ha indicado.
Segunda Fase: El Tratamiento de los Datos
En esta fase se presentan las respuestas en forma de matriz, ordenando en filas los elementos que definen el problema y en columnas los expertos que están participando de la experiencia, colocando en cada punto de contacto el color elegido por ellos.
De esta manera, se obtiene un mosaico cromático que exhibe simultáneamente todas las posiciones y refleja cualitativamente los niveles de acuerdo y divergencia que se han presentado respecto de la cuestión.
Tercera Fase: La Discusión de los Resultados
Sobre esa imagen coloreada se abre el debate entre los expertos, en el que cada uno está en condiciones de explicar su voto, de forma absolutamente abierta, con lo cual en todo momento cada experto puede cambiar el color seleccionado para un ítem y justificar su cambio de opinión en función de las demás miradas.
Utilidad y Limitaciones
Es un método rápido, simple y de alta eficacia, ya que permite a cada experto explicar el por qué de sus elecciones y a los demás valorar esos puntos de vista. Es una metodología que apunta a desarrollar la comunicación entre los expertos: su objetivo no es el consenso (como otros métodos que sí tienen como objetivo sintetizar una mirada común) sino estimular el debate y el intercambio de visiones entre los participantes.
De esta metodología suele señalarse que tiene como inconveniente que puede generar conflictos al interior de un grupo de trabajo, habida cuenta de que obliga a todos los participantes a manifestar abiertamente sus posiciones y quien lo conduce corre el riesgo de quedar en franca minoría o aislado frente a las respuesta de sus subordinados.
Por el contrario, esa presunta limitación tal vez sea su potencialidad: la posibilidad de un intercambio verdaderamente horizontal, en el que prevalece el pensamiento y conocimiento por sobre las jerarquías.
En definitiva, se trata de una metodología práctica que posibilita conformar en poco tiempo ámbitos de reflexión prospectiva, presenciales o a distancia, que profundiza su utilidad al aplicarla en forma adicional a las otras técnicas de consulta de expertos.